Verzending & bezorging

Kan ik mijn pakket ook ophalen bij een PostNL punt?

Jazeker. Geef in je winkelmandje aan dat je je pakketje wilt ophalen bij een PostNL-punt. Nadat je je bestelling online hebt afgerekend, kun je ‘m de eerstvolgende werkdag vanaf 16.00 uur ophalen. Je bestelling ligt voor je klaar tot 7 dagen na de aangegeven ophaaldatum.

Pre-orders kun je helaas niet ophalen bij PostNL. Dit geldt ook voor grote producten zoals bedden. Natuurlijk geven we dit in je winkelmandje altijd aan.

Hoe werkt gratis bezorging?

Als je vandaag vóór 21.00 uur bestelt vanaf 30 euro, wordt je pakketje morgen gratis thuisbezorgd.

Ik ben niet tevreden over de bezorger. Waar kan ik mijn ei kwijt?

Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. We luisteren graag naar je verhaal en gaan samen met jou op zoek naar een oplossing.

Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb ontvangen?

Controleer het volgende:

De Track & Trace code van het pakket
Je vindt deze in je verzendbevestiging. Controleer via deze link of de tijdvakindicatie van de bezorging is verschoven.Het bezorgadres
Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Controleer ook je postcode.De brievenbus
Heb je een niet thuis-bericht ontvangen? Dan is het pakket bij de buren bezorgd of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland.

 

Klopt dit allemaal, maar heb je toch geen pakket ontvangen? Neem dan contact met onze klantenservice.

Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

Dat lossen we natuurlijk voor je op. Vul binnen de 14 dagen het retourformulier in, hierin kun je aangeven dat je product beschadigd is en een vervangend product wilt.

Wat gebeurt er met mijn pakketje als ik niet thuis ben?

Bezorging via PostNL
De bezorger geeft je pakketje af bij de buren. Als dat niet lukt, dan brengt de bezorger je pakketje naar een PostNL-afhaalpunt bij jou in de buurt. Weet je van tevoren al dat je er niet bent? Dan kun je via PostNL.nl vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment kiezen.

Wat als mijn bezorging vertraagd is?

We gaan er alles aan doen om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Via de Track & Trace link uit je verzendbevestiging kun je in de gaten houden wanneer je bestelling precies wordt bezorgd. We begrijpen dat je je bestelling vandaag in huis wil hebben. Het gaat helaas echt niet lukken. Wacht nog even af, hij komt er aan.

Waar is mijn pakketje?

Volg je verzending met de Track & Trace code uit je verzendbevestiging mail. Heb je een verzendbevestiging ontvangen, maar klopt je Track & Trace code niet? Deze werkt vaak pas op de dag van aflevering. Werkt je code dan nog steeds niet? Dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice.